Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - MAJ 19/06/26

Chez ToXyo, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé, et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

2. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à sav@toxyo.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit que vous souhaitez retourner. 
  3. Expédiez le retour : Déposez le colis au point relais ou à la poste selon les instructions fournies. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que nous confirmions la réception.

3. Échanges

Nous offrons des échanges gratuits si vous souhaitez changer de taille ou de couleur. Le processus est simple :

  • Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  • Indiquez dans votre e-mail que vous souhaitez échanger l'article et précisez la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de l'article retourné, sous réserve de disponibilité.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Articles non éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles en promotion ou en solde.

6. Retour des Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à sav@toxyo.fr . Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@toxyo.fr . Notre équipe est là pour vous aider !