Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 19/06/26

Chez ToXyo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, y compris une livraison rapide et fiable de vos produits. Cette politique d'expédition détaille nos processus de livraison, les délais, les frais, et les options disponibles pour nos clients.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits vers la France métropolitaine, ainsi que vers la plupart des pays de l'Union Européenne. Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter à contact@toxyo.fr pour vérifier les possibilités et les frais associés.

2. Délais de Traitement

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en ligne à tout moment.

3. Modes et Délais de Livraison

Livraison standard (France) :
- Délais : 3 à 5 jours ouvrables
- Frais : Offerts pour toute commande supérieure à [Montant en euros], sinon [Montant en euros].

Livraison internationale (UE) :
- Délais : 5 à 10 jours ouvrables
- Frais : [Montant en euros] ou calculés en fonction du poids et de la destination.

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la localisation du destinataire, des conditions météorologiques, et des périodes de forte demande.

4. Suivi de Commande

Tous nos envois sont accompagnés d'un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail une fois la commande expédiée. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement sur le site du transporteur.

5. Retard de Livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de votre commande avec le numéro de suivi fourni. Si vous constatez un retard ou un problème, contactez notre service client à contact@toxyo.fr pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute situation le plus rapidement possible.

6. Adresse de Livraison Incorrecte

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes au moment de passer votre commande. ToXyo ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous réalisez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions tenter de corriger les informations avant l'expédition.

7. Frais de Douane et Taxes (pour les livraisons internationales)

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ToXyo n'a aucun contrôle sur ces montants. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

8. Produits Endommagés ou Perdus

Produits endommagés : Si vous recevez un produit endommagé lors de l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement ou d'effectuer un remboursement.
Produits perdus : Si votre commande semble avoir été perdue pendant la livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour localiser votre colis.